ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM PENILAIAN KINERJA PADA PT BANK SULUTGO
Abstrak: Salah satu cara
terbaik untuk mempertahankan kondisi perusahaan yang sehat dalam
perkembangannya adalah dengan menerapkan total quality management (TQM), di
karenakan TQM dapat memberikan manfaat bagi perusahaan dalam persaingan dunia
bisnis. Penerapan sistem penilaian kinerja juga merupakan hal yang penting bagi
perusahaan karena perusahaan yang melakukan penilaian terhadap kinerja
karyawannya menunjukkan bahwa perusahaan tersebut menginginkan adanya kemajuan
baik bagi perusahaan dan juga bagi karyawan yang bekerja. PT. Bank SulutGo
adalah salah satu perbankan yang selalu mengedepankan kinerja yang baik dan
maksimal dari setiap karyawan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
bagaimana penerapan total quality management dan system penilaian kinerja pada
PT. Bank SulutGo. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
deskriptif kualitatif. Analisis dilakukan berdasarkan unsur utama total quality
management dan syarat suatu sistem penilaian. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa penerapan TQM pada PT. Bank SulutGo telah memenuhi unsur utama total
quality management dan penerapan system penilaian kinerja telah sesuai dengan
syarat suatu sistem penilaian yaitu, relevance, acceptability, reliability, dan
sensitivity.
Kata kunci: Total Quality
Management, Sistem Penilaian Kinerja
Penulis: Fhatra C.O. Kondoj,
Grace B. Nangoi, Natalia Y.T. Gerungai
Kode Jurnal: jpmanajemendd170546
