ANALISIS PELAYANAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DI YOGYAKARTA DENGAN PENDEKATAN LEAN HOSPITAL
ABSTRAK: Pelayanan rawat jalan
merupakan cerminan layanan rumah sakit. Suatu rumah sakit umum daerah di Yogyakarta
akan melakukan pengembangan dengan membangun gedung baru. Konsep Lean Hospital
yang sukses diterapkan di beberapa rumah sakit diharapkan dapat menghilangkan
waste dan menambah value added activity yang akhirnya akan meningkatkan
kepuasan pasien. Tujuan penelitian untuk mengidentifikasi alur pelayanan, letakbottleneck
dan akar penyebab masalah dari unit yang mengalami bottleneck. Penelitian
dilakukan pada InstalasiRawat Jalan bulan November 2016 hingga April 2017.
Jenis penelitian adalah deskriptif kualitatif menggunakan data kualitatif dan
kuantitatif. Sampel diambil dengan teknik purposive hingga tercapai keadaan
jenuh yaitu sejumlah 61 responden. Analisis data menggunakan Value Stream
Mapping dalam mengidentifikasi aliran pelayanan rawat jalan dan menemukan waste
serta letak bottleneck dan Fishbone Diagram untuk menganalisis penyebab
bottleneck. Penelitian ini menerapkan Metode BAS yaitu Baseline, Assess, dan
Sugest Solution dari Metode BASICS. Total Cycle Time 4,79 jam; Total Lead Time
9,31 jam; Total Waiting Time 4,52 jam. Waste yang terjadi waste of waiting,
inventory,defect, transportation, motion, overproduction, overprocessing, dan
human potential. Bottleneck terletak pada pelayanan Poliklinik Dokter
Spesialis, Farmasi Rawat Jalan, pelayanan Laboratorium dan Pelayanan Radiologi.
Dari Fishbone Diagram didapatkan akar penyebab masalah dan usulan untuk
meningkatkan kinerja layanan rawat jalan dalam hal: (1) Petugas, dalam hal ini
adalah petugas yang bekerja di Instalsai Rawat Jalan, (2) Bahan/Material, dalamhal
ini adalah sarana prasarana penunjang proses pelayanan rawat jalan, (3) Metode,
dalam hal ini meliputi metode dan manajemen pelayanan (Standar Prosedur
Operasional), (4) Peralatan yaitu alat yang digunakan dalam pelayanan dan (5)
Lingkungan.
Kata kunci: Lean Hospital,
waste, VSM, bottleneck
Penulis: Rofi’atun Suryani,
Wakhid Slamet Ciptono, Satibi
Kode Jurnal: jpfarmasidd170717
