ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN SHOES LAUDNRY QUICKCARES MANADO
Abstrak: Penelitian ini untuk
menganalisa faktor-faktor yang mendorong loyalitas pelanggan shoes laundry
Quickcares Manado. Shoe laundry adalah servis yang menawarkan pembersihan dan
perawatan sepatu, loyalitas pelanggan adalah hasildari pengalaman emosional
yang positif secara konsisten, kepuasan berbasis atribut fisik kepuasan dan
nilai pengalamanyang di rasakan, yang termasuk dalam produk atau servis.
Penting untuk mengetahui faktor-faktor yang mendorong loyalitas pelanggan dalam
bisnis, untuk menjamin kelangsungan bisnis dan untuk bertahan dalam kompetisi
bisnis. Penelitian kuantitatif untuk mengukur data. Data di kumpulkan
menggunakan kuisioner dibagikan kepada 100 orang yang sudah pernah menggunakan
jasa shoes laundry Quickcares Manado. Metode analisa faktor di gunakan dalam
penelitian ini.Analisa dan diskusi dari penelitian ini bahwa ada 19 variabel
yang berkorelasi dengan faktor yang dilakukan. Temuanpenelitian dari proses
faktorisasi , ada 2 faktor yang mendorong loyalitas pelanggan dari shoes
laundry QuickcaresManado. Faktor pertama adalah kualitas layanan dengan 12
varibel independen (kepuasan pelanggan, gambar merek, tangibility,
responsifnes, asuransi, keandalan, reputasi perusahaan, waktu tunggu, tren,
pengalaman pelanggan, kepercayaan) dan faktor kedua adalah pengambilan
keputusan pelanggan dengan 7 variabel independen (inovasi, harga,tempat,
promosi, biaya pengalihan, komitmen instrumental, komitmen rasional)
Kata Kunci: shoes laundry,
loyalitas pelanggan, analisa factor
Penulis: Maria Mawa, W.J.F.Alfa
Tumbuan, Maria V.J.Tielung
Kode Jurnal: jpmanajemendd170706
