MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS (STUDI DI PUSKESMAS GAMBIRAN KECAMATAN MOJOAGUNG KABUPATEN JOMBANG)
ABSTRACT: Kesadaran masyarakat
akan kesehatan mengakibatkan tuntutan
peningkatan pelayanan kesehatan.Mutu pelayanan kesehatan yang diberikan
menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam memenuhi kebutuhan
dan tuntutan setiap pasien. Ketidakpuasan pasien timbul karena terjadi
kesenjangan antara harapan pasien dengan kinerja layanan kesehatan yang
dirasakan sewaktu menggunakan layanan kesehatan.Tujuan Penelitian: Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan pasien
rawat jalan peserta BPJS. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode
survey analitic. Sedangkan rancangan penelitian menggunakan cross sectional.
Populasi diambil dari seluruh pasien rawat jalan pengguna BPJS di Puskesmas
Gambiran Kecamatan Mojoagung Kabupaten Jombang yang diambil rata-rata dari 6
bulan sejumlah 1.038 responden. Sampel dari penelitian ini berjumlah 104
responden. Variabel independent yaitu mutu pelayanan kesehatan, dan variable
dependent yaitu kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS. Alat ukur yang
digunakan dalam penelitian adalah kuesioner. Data kemudian dianalisa uji
statistic korelasi spearman dengan nilai
r = 0,000 < α = 0,05.Hasil
penelitian ini adalah hampir seluruh responden menilai mutu pelayanan kesehatan
baik (90,4%) cukup baik (9,6%) dan kepuasan pasien BPJS puas (84,6%) yang tidak
puas (15,4%).Hasil Penelitian: Hasil uji statistik korelasi spearman (r = 0,000 < α= 0,05) sehingga Ha
diterima.Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa
ada hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS.
Kata Kunci: BPJS, Kepuasan,
Mutu Pelayanan
Penulis: Pipit Mei Candra,
Pastria Sandra Dewi, Siti Shofiyah
Kode Jurnal: jpkebidanandd170380
