KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN BIDAN DI POSKESDES
ABSTRAK: Pelayanan kebidanan
adalah bagian integral dari sistem pelayanan kesehatan yang diberikan oleh
bidan yang telah terdaftar (teregistrasi) yang dapat dilakukan secara mandiri,
kolaborasi atau rujukan. Pelayanan kesehatan yang bermutu semakin diperlukan
dalam memenuhi tuntutan kebutuhan masyarakat. Bidan memang harus memuaskan
pelanggan, sebab kalau pelanggan tidak dipuas pelanggan akan meninggalkan dan
menjadi pelanggan pesaing untuk mendapatkan pelayanan yang diharapkan, hal ini
akan menurunkan laba dan bahkan menimbulkan kerugian. Oleh karena itu, bidan
desa diharapkan untuk selalu konsisten pada perannya, terutama kuantitas dan
kualitas pelayanan dalam upaya memuaskan kebutuhan dan keinginan pasien. Tujuan
Penelitian : Untuk mengetahui kepuasan pasien KIA yang kunjungan ke bidan di
desa pucangan. Metode penelitian : Penelitian yang dilakukan dengan analitik
observasional dengan menggunakan pendekatan
cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah adalah pasien KIA
yamg memeriksakan diri diBidan Desa Pucangan dengan 34 pasien KIA, dengan
teknik sampling aksidental dan analisa data dengan Kuesioner. Hasil Penelitian
: Responden yang paling banyak adalah responden yang melakukan kunjungan tetap
dengan kepuasan pelayanan bidan cukup yaitu 22 responden (64,7%), Hasil
perhitungan chi square dengan α = 0,05, diperoleh nilai p value 0.000 <
0.005, berarti Ha diterima dan Ho ditolak.
Kesimpulan : Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada hubungan kepuasan
pelayanan bidan desa dengan kunjungan pasien KIA.
Kata Kunci: Kepuasan,
pelayanan, bidan
Penulis: Allania Hanung, Tinah,
Ayu Rosita Fidianata
Kode Jurnal: jpkebidanandd180068
