HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TAMIANG LAYANG
Abstrak: Rumah Sakit Umum
Daerah (RSUD) Tamiang Layang merupakan rumah sakit umummilik Pemerintah Daerah
Barito Selatan. Data Bed Occupation Rate (BOR), Average Length Of Stay (ALOS),
dan Bed Turn Over (BTO) pada tahun 2013-2014 mengalami penurunan yang artinya bahwa
mutu pelayanan di rumah sakit juga semakin menurun. Tujuan penelitian ini
adalah untuk menjelaskan hubungan mutu pelayanan pasien rawat inap dengan
kepuasan pasien RSUD Tamiang Layang. Rancangan penelitian menggunakan cross
sectionaldengan jumlah sampel 52 responden menggunakan metodeproportionalrandom
sampling.Instrumen yang digunakan berupa kuesioner dan data dianalisis
menggunakan uji Chi Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat
hubungan antara mutu pelayanan dalam dimensi kehandalan (reliability), jaminan
(assurance), bukti langsung(tangible), empati (empathy)dan daya tanggap
(responsiveness)dengan kepuasan kerja dengan masing-masing p-value 0,000.
Diharapkan agar pihak RSUD Tamiyang Layang dapat meningkatkan mutu
pelayanansehingga kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan dapat meningkat,
sehingga dapat memaksimalkan kepercayaan pasien dalam memanfaatkan pelayanan
kesehatan.
Kata-kata kunci: Rumah sakit,
mutu pelayanan, kepuasan, pasien
Penulis: Grace Siama Juwita,
Lenie Marlinae, Fauzie Rahman
Kode Jurnal: jpkesmasdd170378
