HUBUNGAN KARAKTERISTIK SOSIO DEMOGRAFI, STATUS KEPESERTAAN DENGAN KEPUASAAN PASIEN DALAM PELAYANAN KIA DI PUSKESMAS III DENPASAR SELATAN
Abstrak: Kepuasan pasien
merupakan bagian menyeluruh dalam pelaksanaan jaminan mutu layanan kesehatan
yang meliputi lima dimensi tangible, reability, responsiveness, assurance dan
empaty.Kepuasaan pasien sangat tergantung pada kualitas pelayanan yang
diberikan (Pohan, 2006). Desain penelitian ini adalah cross-sectional analitik.
Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas III Denpasar. Besar sampel yaitu 78
orang, dengan menggunakan teknik consecutive sampling. Variabel bebas adalah
umur, pendidikan, pekerjaan dan status kepesertaan dan variabel terikatnya
kepuasaan pasien. Data dikumpulkan dengan kuesioner. Analisis data dilakukan
secara univariat, bivariate (chi square) dan multivariate (regresi logistic).
Sebagian besar usia pasien kategori dewasa (51.3%), sebagian besar
pendidikannya tinggi (76.9 %), sebagian besar tidak bekerja (62,8%), sebagian
besar status kepesertaan asuransi (56,4%) dan sebagian besar menyatakan puas
terhadap pelayanan(66.7%). Analisi bivariat diperoleh hubungan yang signifikan
antara umur (p=0.002), pendidikan (p=0.004), pekerjaan (0.008) , status
kepesertaan (0.024) dengan kepuasaan pasien. Pada analisismultivariate umur
memiliki faktor dominan yang berhubungan signifikan dengan kepuasaan (p=0.014,
OR=4,307). Simpulan dari penelitian ini ada hubungan antara variable umur,
pendidikan,pekerjaan, pendidikan dan status kepersertaan terhadap kepuasaan
pasien. Variabel umur memilikihubungan yang bermakna dan berpeluang 4 kali
lebih besar dari pendidikan, pekerjaan dan status kepesertaan dalam
mempengaruhi kepuasaan pasien
Kata Kunci: Sosio Demografi,
Status Kepesertaan, Kepuasaan Pasien
Penulis: G. A Martha Winingsih,
Ni Nyoman Deni Witari
Kode Jurnal: jpkebidanandd170056
