DIMENSI MUTU PELAYANAN PADA UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KAREL SADSUITUBUN LANGGUR KABUPATEN MALUKU TENGGARA
Abstract: Masih banyak keluhan
pasien yang disampaikan, yaitu pasien mengeluhkan tentang ketepatan waktu dalam
pemeriksaan rutin, perawat sering mengacuhkan pasien yang datang, juga keluhan
yang disampaikan adalah faktor fasilitas. Penelitian ini bertujuan mengetahui
gambaran mutu pelayanan kesehatan. Metode penelitian ini adalah observasional
deskriptif, yaitu untuk mengetahui gambaran mutu pelayanan di Rumah Sakit Umum
Daerah (RSUD) Karel Sadsuitubun Langgur. Populasi dalam penelitian ini adalah
pasien yang menggunakan rawat inap RSUD Karel Sadsuitubun Langgur. Penelitian
dilaksanakan pada bulan Januari–Februari tahun 2013, dengan besar sampel 80
responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dengan
menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar
responden RSUD Karel Sadsuitubun Langgur menyatakan cukup baik terhadap
ketepatan waktu (98,7%), informasi (85,0%), dan hubungan antar manusia (95,0%).
Berbeda halnya dengan kenyamanan (65,0%), sebagian besar responden menyatakan
kurang nyaman. Secara keseluruhan persepsi responden terhadap mutu pelayanan
pada RSUD Karel Sadsuitubun Langgur Kabupaten Maluku Tenggara 51,3% menyatakan
cukup baik dan 48,7% menyatakan kurang baik. Kesimpulannya adalah mutu
pelayanan pada unit rawat inap cukup baik.
Keywords: Mutu pelayanan,
ketepatan waktu, kenyamanan
Penulis: Levina S Kelmanutu
Kode Jurnal: jpkesmasdd130662
