Tingkat Kepuasan Orangtua Pasien di Pediatri Rawat Jalan Departemen Ilmu Kesehatan Anak Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Cipto Mangunkusumo Jakarta
Abstrak: Sejak tahun 2000
hingga kuartal I tahun 2005 angka kunjungan pasien rawat jalan mengalami
penurunan secara gradual di Unit Rawat Jalan Departemen Ilmu Kesehatan Anak
Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Cipto Mangunkusumo (URJ Departemen IKA RSUP CM)
Jakarta. Kecenderungan penurunan angka kunjungan pasien merupakan indikator
bagi pengelola untuk meninjau kembali strategi pelayanan di Pediatri Rawat
Jalan.
Tujuan Penelitian. Meneliti tingkat kepuasan orangtua pasien yang membawa
anaknya berobat jalan di URJ Departemen IKA RSCM.
Metoda penelitian. Studi survai deskriptif dengan metode potong lintang
(cross sectional) dilakukan di URJ Departemen IKA RSCM dalam kurun waktu
Agustus – Nopember 2005. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner yang
terstruktur berisi 30 pertanyaan.
Hasil penelitian. Dari 144 orang tua pasien, enam puluh dua persen
orangtua pasien merasa puas terhadap kualitas pelayanan, skor kepuasan total
terhadap dimensi kualitaspelayanan 3,55 (puas). Bukti fisik (tangibility)
memberi skor kepuasan tertinggi sedangkan kehandalan pelayanan (reliability)
memberi skor kepuasan terendah bagiorangtua pasien.
Kesimpulan. Kualitas pelayanan di URJ Departemen IKA RSCM memuaskan (skor
3,55) dan persentase orangtua pasien yang puas 62%.
Kata kunci: kepuasan
pelanggan, pediatri rawat jalan, RS Dr. Cipto Mangunkusumo
Penulis: James L. Alvin
Sinaga, Soepardi Soedibyo, Harry S. Purwanto, Aman B. Pulungan
Kode Jurnal: jpkedokterandd060111
