Survey Kepuasan Pelanggan Dinas Kesehatan Kabupaten Kudus Tahun 2015
Abstract: Terwujudnya
pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu ciri pemerintahan yang
baik (Good Governance) sebagai tujuan dari pendayagunaan aparatur negara. Oleh
karena itu peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan upaya terus menerus,
berkelanjutan dan dilaksanakan oleh
semua jajaran aparatur pemerintah, termasuk didalamnya Dinas Kesehatan Kabupaten
(DKK) Kudus. DKK Kudus perlu dan penting untuk melakukan kegiatan survei
kepuasan pelanggan bagi pengguna layanan di Pusat Kesehatan Masyarakat
(Puskesmas) dan Laboratorium Kesehatan Daerah (Labkesda) untuk mengetahui
sejauh mana tingkat layananyang diberikan UPT terhadap masyarakat .Jenis
kegiatan menggunakan metode survei analitik yang mengkaji kepuasan pelanggan di
Dinas Kesehatan Kabupaten Kudus baik dari performance manajemen, performance
petugas dan performance pengelolaan sarana prasarana. Adapun rancangan survey
dengan cross sectional yang mempelajari dinamika korelasi dilapangan dengan
cara pendekatan observasi atau pengumpulan data sekaligus pada suatu saat
(point time approach), sampel yang digunakan sebanyak 400 responden dari 20 UPT
DKK Kudus. Hasil survey Kepuasan pelanggan berdasarkan performance manajemen
pelayanan kesehatan, performance petugas pelayanan kesehatan, performance
lingkungan pelayanan kesehatan di UPT Dinas Kesehatan Kabupaten Kudus Tahun
2015 adalahBaik. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan kesehatan di Dinas
Kesehatan Kabupaten Kudus Tahun 2015 adalah 74,16 yang berarti
pelayanan kesehatan di UPT Dinas Kesehatan Kabupaten Kudus dikategorikan
BAIK dengan Peningkatan Mutu Pelayanan Pada Indikator Kejelasan Petugas Pelayanan,
Kecepatan Pelayanan, dan Kenyamanan Lingkungan.
Kata Kunci: Survey,Kepuasan
Pelanggan, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Penulis: Eko Prasetyo, Sri
Hartini, Sri Wahyuningsih
Kode Jurnal: jpkeperawatandd160255
