MUTU PELAYANAN FARMASI UNTUK KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT SWASTA
Abstract: Instalasi Farmasi
Rumah Sakit (IFRS) adalah bagian yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan
kesehatan rumah sakit yang berorientasi kepada pelayanan pasien, penyediaan
obat yang bermutu, termasuk pelayanan farmasi klinik yang terjangkau bagi semua
lapisan masyarakat. Tuntutan pasien dan masyarakat akan mutu pelayanan farmasi,
mengharuskan adanya perubahan pelayanan dari paradigma lama (drug oriented) ke
paradigma baru (patient oriented) dengan filosofi Pharmaceutical Care
(pelayanan kefarmasian). Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui mutu pelayanan farmasi yang berhubungan
dengan kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit swasta X di Bandar Lampung.
Penelitian ini menggunakan metode survei analitik (survey research method)
kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel diambil secara kuota
sampling. Analisis data secara univariat, bivariat dan multivariat menggunakan
uji Chi Square pada tingkat kesalahan 5% dan logistik regresi pada tingkat kesalahan 5%.Hasil penelitian
menunjukkan ada hubungan antara dimensi mutu pelayanan farmasi dengan kepuasan
pasien rawat jalan yaitu dimensi tangibles (bukti fisik) (p-value=0,001),
reliability (kehandalan) (p-value=0,004), responsiveness (daya tanggap)
(p-value= 0,000), assurance (jaminan) (p-value= 0,005). Dimensi mutu bukti
fisik paling dominan (OR=4,024) berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien
rawat jalan.
Keywords: Pelayanan Farmasi,
Kepuasan Pasien
Penulis: Yulyuswarni
Kode Jurnal: jpkeperawatandd140613
