ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK RUMAH POTONG AYAM PT. CIOMAS ADISATWA MAROS SULAWESI SELATAN
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk
Rumah Potong Ayam PT Ciomas Adisatwa. Penelitian ini dilaksanakan terhadappelanggan
Rumah Potong Ayam PT Ciomas Maros yang telah bertransaksi lebih dari satutahun.
dari Penelitian ini merupakan penelitian diskriptif kuantitatif dengan metode
rancanganpenelitian dan ekspalanatif. Jumlah sampel penelitian 84 pelanggan RPA
PT Ciomas Adisatwayaitu 5 konsumen Restoran cepat saji, 4 Supermarket, 8
konsumen Trading, 10 Wet Market dan 57Horeka. Analisis data menggunakan
Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer SatifactionIndex (CSI).
Hasil penelitian menunjukkan atribut yang perlu diperhatikan PT. Ciomas
AdisatwaMaros untuk memenuhi kepuasan konsumennya adalah Kuadran Iyang terdiri
dari Kebersihan Produk, Tanggapan Keluhan, Kemudahan Memperoleh Produk, Dan
Fasilitas Yang Diberikan OlehPerusahaan. Secara keseluruhan konsumen merasa
cukup puas terhadap kinerja dan produk PT.Ciomas Adisatwa berdasarkan metode
perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) yang mencapai nilai 62,4 % dalam
rentang skala 51-65 %.
Kata Kunci: Kepuasan Konsumen,
Kualitas Produk
Penulis: Hildah Khurniyah, A.
Amidah Amrawaty, Muh. Aminawar
Kode Jurnal: jppeternakandd160194
