ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN JKN DAN UMUM DI RSUD BANTAENG TAHUN 2015
ABSTRAK: Dalam road map
jaminan kesehatan nasional (JKN) diharapkan pada tahun 2019 seluruh fasilitas
kesehatan termasuk rumah sakit akan memenuhi standar yang berlaku agar kepuasan
peserta terpenuhi. Dengan mengembangkan sistem dan pemantauan kepuasan peserta,
pada tahun 2019 diharapkan 85% peserta puas terhadap layanan kesehatan berkualitas
tanpa ada diskriminasi antara jenis kepesertaan pasien baik itu pasien JKN
ataupun pasien Umum.
Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat
perbedaan kepuasan pasien JKN dan Umum terhadap kualitas pelayanan yang
diterima di RSUD Bantaeng tahun 2015.
Metode: Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif denganpendekatan
survei. Total responden sebanyak 100 pasien rawat inap (pasien JKN=65 orang dan
Umum=35 orang). Kuesioner penelitian merupakan modifikasi dari hospital consumer
assessment of healthcare provider and system (HCAHPS). Uji normalitas dan
Mann-Whitney Test digunakan untuk melihat perbedaan kepuasan antara pasien JKN
dan Umum.
Hasil dan Diskusi: Berdasarkan hasil penelitian ditemukan tidak ada
perbedaan signifikan antara kepuasan pasien JKN dan umum dari semua dimensi
yakni komunikasi dokter, komunikasi perawat, lingkungan rumah sakit, daya
tanggap, manajemen nyeri, komunikasi obat dan discharge information.Seluruh
dimensi kepuasan pasien telah berada di atas standar yakni >85% kecuali
untuk dimensi kepuasan terhadap lingkungan rumah sakit baru sekitar 71% pasien
yang puas.
Kesimpulan dan Saran: Kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien JKN
telah masuk kategori baik dimana tidak ditemukan adanya perbedaan kualitas
pelayanan yang diberikan kepada pasien umum dan JKN. Disarankan kepadapihak
rumah sakit untuk lebih meningkatkan kebersihan, kenyamanan dan kondisi
bangunan lingkungan rumah sakit agar tingkat kepuasan pasien di RSUD Bantaeng
dapat lebihmeningkat.
Kata kunci: Kepuasan Pasien,
JKN, Umum, Rumah Sakit
Penulis: Musdalifah, Irwandy,
Alimin Maidin
Kode Jurnal: jpkedokterandd160230