KEPUASAN NELAYAN TERHADAP PELAYANAN PELABUHAN PERIKANAN NUSANTARA (PPN) KEJAWANAN CIREBON
ABSTRAK: Salah satu bentuk
pelayanan yang mempunyai peranan penting dalam dunia perikanan yaitu
tersedianya pelayanan jasa di pelabuhan perikanan. Pemberian pelayanan akan
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nelayan. Kepuasan nelayan penting dalam
menunjang kinerja dan pengembangan suatu pelabuhan. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui atribut pelayanan apa saja yang sudah memenuhi kepuasan
nelayan, mengetahui atribut pelayanan yang perlu mendapatkan prioritas
perbaikan atau peningkatan menurut nelayan PPN Kejawanan, dan menilai tingkat
kepuasan nelayan terhadap pelayanan PPN Kejawanan secara keseluruhan.
Penelitian dilakukan di Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Kejawanan di
Cirebon Jawa Barat. Penelitian dilakukan pada bulan Agustus dan Oktober 2015
selama 14 hari. Pengumpulan data menggunakan metode wawancara kepada 17
responden. Analisis data menggunakan Importance and Performance Analysis (IPA)
dan Customer Statisfaction Index (CSI) menggunakan 15 atribut penilaian. Hasil
penelitian menunjukan bahwa terdapat 8 atribut pelayanan yang dianggap telah
memenuhi kepuasan nelayan yaitu kondisi fisik fasilitas; ketersediaan jumlah
petugas; adanya prosedur pelayanan yang jelas; petugas memberikan pelayanan
sesuai yang dijanjikan; kecepatan petugas dalam menangani pelayanan; kesigapan
petugas dalam melayani nelayan; keramahan, perhatian dan sikap petugas; dan
penyampaian informasi. Terdapat 2 atribut pelayanan yang masih perlu di
tingkatkan yaitu penanganan keluhan nelayan; dan petugas mengetahui, mamahami
kebutuhan dan keinginan nelayan. Secara keseluruhan nelayan sudah merasa sangat
puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak pelabuhan.
Kata kunci: tingkat kepuasan
nelayan, PPN Kejawanan, pelayanan
Penulis: Auliya Al Bayyinah,
Iin Solihin, Sugeng H. Wisudo
Kode Jurnal: jpperikanandd160620
