PENGARUH METODE WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
Abstrak: Website merupakan
salah satu bentuk media masa yang dipublikasi melalui jaringan internet yang dapat
diakses dimanapun dan kapanpun. Untuk mengetahui kualitas sebuah Website maka
perlu dilakukan pengukuran. Dengan melakukan pengukuran kualitas suatu Website
dapat diketahui persepsi pengguna terhadap Website tersebut. Dalam penelitian
ini menggunakan metode WebQual yang telah dimodifikasi dengan menambahkan
dimensi kepuasan pengguna dengan tiga dimensi utama WebQual 4.0, yaitu
Usability, Information, Service Interaction. Penelitian ini dilakukan di
lingkungan Politeknik Negeri Sriwijaya. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan
kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Politeknik Negeri Sriwijaya.
Hasil yang diperoleh pada penelitian ini adalah perkembangan Website yang lebih
baik, didapat bahwa kualitas kegunaan dan kualitas informasi berpengaruh
positif terhadap kepuasan pengguna. Kualitas layanan interaksi berpengaruh
negatif terhadap kepuasan pengguna website Politeknik Negeri Sriwijaya.
Penulis: Agnes Manik, Irma
Salamah, Eka Susanti
Kode Jurnal: jptlisetrodd170435
