SISTEM INFORMASI EVALUASI KUALITAS LAYANAN e-LEARNING MENGGUNAKAN DIMENSI SERVQUAL DAN FUZZY KANO MODEL UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN MAHASISWA
ABSTRAK: Evaluasi e-learning
penting dilakukan untuk mengetahui tingkat keberhasilan dan kesuksesan website
e-learning. Hasil dari evaluasi dapat menjadi rekomendasi perbaikan
selanjutnya. Tujuan daripenelitian adalah merancang sistem informasi evaluasi
e-learning dengan menggunakan dimensi Servqual dan Fuzzy Kano Model. Metode
penelitian yang digunakan adalah mengidentifikasi kriteria yang berpengaruh
pada kualitas layanan berdasarkan dimensi Servqual dengan menggunakan metode
Fuzzy Kano, yaitu dengan memberikan pertanyaan functional dan dysfunctional
kepada responden. Metode Fuzzy digunakan untuk mengurangi subyektivitas dari
jawaban responden, yang selanjutnya diklasifikasikan masing-masing atribut ke
dalam kategori Kano yaitu : kategori must-be, onedimensional, attractive,dan indifferent.
Hasil dari penelitian adalah sistem informasi evaluasi e-learning yang
menghasilkan tingkat kepuasan mahasiswa dan pemetaan kategori kebutuhan atribut
yang ada dalam layanan e-learning. Studi kasus yang dilakukan pada website
kulon.undip.ac.id menunjukkan bahwa mahasiswa cukup puas dengan layanan pada
dimensi Assurance (0,54), Empathy (0,53), Responsiveness (0,53), dan Website
Content (0,56) dengan pemetaan kategori adalah Attractive. Mahasiswa kurang
puas dengan layanan yang ada pada dimensi Reliability (0,48) dan posisi
kategori adalah Indifferent.
Penulis: Nelcy Dessy Rumlaklak
Kode Jurnal: jptkomputerdd140294
