PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE PERGURUAN TINGGI DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL
Abstrak: Website Perguruan
Tinggi merupakan aplikasi berbasis online yang digunakan beberapa Perguruan
Tinggi untuk dapat berhubungan dengan eksternal maupun internal. Fasiltasyang
bisa digunakan pada website ini antara lain menyebarkan berita/pengumuman, system
akademik, dan media promosi. Layanan sebuah website dapat diukur untuk
mengetahui tingkat kepuasan pengguna akhir sehingga dapat diperoleh umpan
balik. Pada penelitian ini, kualitas website dapat diukur dengan menggunakan
metode websqual. Webqual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran
kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir. Variabel dari webqual
adalah kegunaan, kualitas informasi dan interaksi layanan yang merupakan variabel
bebas. Sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan pengguna. Untuk mengujihubungan
antar dimensi dari webqual dengan kepuasan pengguna, maka analisis yang
digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Penelitian ini menghasilkan
pengaruh yang signifikan dari ketiga variabel bebas terhadap variabel terikat.
Di mana urutan yang paling tinggi adalah interaksi layanan, kualitas informasi
dan kegunaan.
Penulis: Siti Sa’uda dan
Nyimas Sopiah
Kode Jurnal: jptkomputerdd150391
