PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI MENGGUNAKAN SERVQUAL METHODE
Abstrak: Implementasi Sistem
informasi merupakan salah satu fasilitas pendukung bagi kinerja dalam suatu
instansi. Pemanfaatan Sistem informasi bertujuan untuk mempermudah tugas
pengguna (user) sehingga dapat dicapai penghematan waktu, biaya, dan sumber
daya dalam pengambilan keputusan. User Satisfaction atau Kepuasan pengguna dari
suatu Sistem Informasi merupakan salah satu factor atau ukuran terhadap
keberhasilan bagi proses pengembangan dan implementasi Sistem Informasi pada
suatu instansi. Penelitian ini menganalisis tentang kualitas layanan Sistem
Informasi menggunakan variabel yang terdapat dalam metode Service Quality atau
Servqual methode. Variabel yang akan diukur adalah variabel tangibles,
reliability, Responsiveness, assurance dan empathy terhadap Kepuasan Pengguna
Sistem Informasi. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa secara serentak atau
simultan ataupun secara parsial terdapat hubungan yang signifikan dan positif
antara variabel variabel yang ada dalam penelitian. Sedangkan dari hasil
analisis Regresi diperoleh faktabahwa kontribusi kelima variabel tersebut
adalah 66,5 % terhadap variable Kepuasan Pengguna Sistem Informasi.
Kata kunci: Metode ServQual,
Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Kepuasan
Pengguna Sistem Informasi Penulis: Vivi
Sahfitri
Penulis: Vivi Sahfitri
Kode Jurnal: jptkomputerdd140314
