PEMODELAN DAN SIMULASI SISTEM ANTRIAN PELAYANAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE MONTE CARLO PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) PADANG

Abstrak: Antrian merupakan bagian dari kehidupan sehari-hari. Antrian terjadi bilamana banyaknya pelanggan yang akan dilayani melebihi kapasitas layanan yang tersedia. Situasi antrian tersebut dapat ditemukan pada beberapa kejadian, salah satunya adalah pada loket pengiriman di PT Pos Indonesia(Persero) Padang. Tujuan peneli?an ini adalah untuk menganalisis sistem antrian pelayanan pelanggan yang terjadi di PT Pos pada loket pengiriman. Yang menggambarkan bagaimana keadaan antrian yang terjadi dan untuk mengetahui apakah pelayanan yang dilakukan kepada pelanggan sudah dilakukan secara op?mal, walaupun perusahaan sudah memilki beberapa loket pengiriman barang. Untuk itu,digunakan pemodelan dan simulasi dengan metode Monte carlo dengan sistem antrian Mul? Channel Single Phase. Dan menggunakan sotfware Arena dalam membuat model simulasi dari model antrian pada PT Pos.Peneli?an ini menggunakan motede observa?on atau terjun langsung kelapangan dan melakukan riset perpustakaan serta peneli?an laboratorium. Hasil yang ditampilkan berupa bentuk simulasi yang menggunakan so?ware Arena pada layer desktop.
Keywords: Antrian, Monte Carlo, Mul? Channel Single Phase, Arena
Penulis: Raja Ayu Mahessya, Leni Mardianti, Rini Sovia
Kode Jurnal: jptkomputerdd170101

Artikel Terkait :