PEMODELAN DAN SIMULASI SISTEM ANTRIAN PELAYANAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE MONTE CARLO PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) PADANG
Abstrak: Antrian merupakan
bagian dari kehidupan sehari-hari. Antrian terjadi bilamana banyaknya pelanggan
yang akan dilayani melebihi kapasitas layanan yang tersedia. Situasi antrian
tersebut dapat ditemukan pada beberapa kejadian, salah satunya adalah pada
loket pengiriman di PT Pos Indonesia(Persero) Padang. Tujuan peneli?an ini
adalah untuk menganalisis sistem antrian pelayanan pelanggan yang terjadi di PT
Pos pada loket pengiriman. Yang menggambarkan bagaimana keadaan antrian yang
terjadi dan untuk mengetahui apakah pelayanan yang dilakukan kepada pelanggan
sudah dilakukan secara op?mal, walaupun perusahaan sudah memilki beberapa loket
pengiriman barang. Untuk itu,digunakan pemodelan dan simulasi dengan metode
Monte carlo dengan sistem antrian Mul? Channel Single Phase. Dan menggunakan
sotfware Arena dalam membuat model simulasi dari model antrian pada PT
Pos.Peneli?an ini menggunakan motede observa?on atau terjun langsung kelapangan
dan melakukan riset perpustakaan serta peneli?an laboratorium. Hasil yang
ditampilkan berupa bentuk simulasi yang menggunakan so?ware Arena pada layer
desktop.
Penulis: Raja Ayu Mahessya,
Leni Mardianti, Rini Sovia
Kode Jurnal: jptkomputerdd170101