KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK MENGGUNAKAN METODE KANO
Abstrak: Implementasi Sistem
informasi (SI) merupakan salah satu fasilitas pendukung bagi kinerja dalam
suatu instansi. Pemanfaatan Sistem Informasi bertujuan untuk mempermudah tugas
pengguna(user) sehingga dapat dicapai penghematan waktu, biaya, dan sumber daya
dalam pengambilan keputusan. User Satisfaction atau Kepuasan pengguna dari
suatu Sistem Informasi merupakan salah satu faktor atau ukuran terhadap
keberhasilan bagi proses pengembangan dan implementasi Sistem Informasi pada
suatu instansi. Penelitian ini menganalisis tentang kualitas layanan Sistem
Informasi menggunakan metode Kano. Metode Kano digunakan untuk
mengidentifikasikan tingkat kepuasan dan ketidakpuasan melalui 25 atribut
pelayanan yang dijadikan sebagai atribut dalam penelitian.
Author: Vivi Sahfitri dan Evi Yulianingsih
Kode Jurnal: jptkomputerdd150401
