Implementasi Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk Penilaian Kinerja pada Bagian Customer Service Representative (CSR) di PT. Bank Permata Tbk
Abstrak: Salah satu faktor
yang diperlukan dalam meningkatkan kinerja produktivitas suatu perusahaanadalah
kualitas sumber daya manusia (SDM). Kualitas sumber daya manusia diperlukan
dengankompetensi tinggi guna peningkatan kinerja karyawan di sebuah perusahaan.
Salah satu indikatoryang digunakan dalam penilaian kinerja adalah dengan
prestasi yang telah dicapai setiap karyawan. Bank permata sebagai salah satu
bank dengan reputasi sebagai bank dengan kualitas layanan terbaik yang
menawarkan produk dan jasa inovatif serta komprehensif. Bank Permatamemiliki
beberapa bagian diantaranya adalah Customer Service, bagian Support dan bagianQuality
Assurance. Bank Permata dalam menjalankan roda bisnisnya menerapkan prosespenilaian
kinerja karyawan salah satunya bagian Customer Service Representative (CSR).
Proses penilaian kinerja karyawan merupakan proses rumit yang membutuhkan
parameter-parameter yang digunakan diambil dari sistem lain. Analytic Hierarchy
Process (AHP) merupakan slah satu metode yang dapat digunakan dalam
menyelesaikan masalah yang proses penilaian kinerja karyawan. Proses penilaian
kinerja pada bagian CSR akan diimplementasikan dalam sebuah aplikasi
menggunakan java dengan framework Hibernate dan MySQL. Pembuatan aplikasi inidiharapkan
dapat menghasilkan nilai kinerja karyawan yang dapat dijadikan dasar alternative
pengambilan keputusan yang dapat dipertanggungjawabkan dalam menentukan
karyawan terbaik pada bagian CSR dengan menggunakan metode AHP.
Kata Kunci: Analytical Hierarchy
Process, Customer Service Representative (CSR), Framework Hibernate, Java,
MySQL
Penulis: Dody Pernadi
Kode Jurnal: jptkomputerdd150495