Implementasi Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk Penilaian Kinerja pada Bagian Customer Service Representative (CSR) di PT. Bank Permata Tbk

Abstrak: Salah satu faktor yang diperlukan dalam meningkatkan kinerja produktivitas suatu perusahaanadalah kualitas sumber daya manusia (SDM). Kualitas sumber daya manusia diperlukan dengankompetensi tinggi guna peningkatan kinerja karyawan di sebuah perusahaan. Salah satu indikatoryang digunakan dalam penilaian kinerja adalah dengan prestasi yang telah dicapai setiap karyawan. Bank permata sebagai salah satu bank dengan reputasi sebagai bank dengan kualitas layanan terbaik yang menawarkan produk dan jasa inovatif serta komprehensif. Bank Permatamemiliki beberapa bagian diantaranya adalah Customer Service, bagian Support dan bagianQuality Assurance. Bank Permata dalam menjalankan roda bisnisnya menerapkan prosespenilaian kinerja karyawan salah satunya bagian Customer Service Representative (CSR). Proses penilaian kinerja karyawan merupakan proses rumit yang membutuhkan parameter-parameter yang digunakan diambil dari sistem lain. Analytic Hierarchy Process (AHP) merupakan slah satu metode yang dapat digunakan dalam menyelesaikan masalah yang proses penilaian kinerja karyawan. Proses penilaian kinerja pada bagian CSR akan diimplementasikan dalam sebuah aplikasi menggunakan java dengan framework Hibernate dan MySQL. Pembuatan aplikasi inidiharapkan dapat menghasilkan nilai kinerja karyawan yang dapat dijadikan dasar alternative pengambilan keputusan yang dapat dipertanggungjawabkan dalam menentukan karyawan terbaik pada bagian CSR dengan menggunakan metode AHP.
Kata Kunci: Analytical Hierarchy Process, Customer Service Representative (CSR), Framework Hibernate, Java, MySQL
Penulis: Dody Pernadi
Kode Jurnal: jptkomputerdd150495

Artikel Terkait :