ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL (STUDI KASUS : STMIK BUDI DARMA MEDAN)
Abstract: Perpustakaan
merupakan suatu unit kerja dari sebuah lembaga yang mengelola bahan-bahan
pustaka baik berupa buku- buku maupun non book material yang diatur secara
sistematis yang berfungsi sebagai penyedia fasilitas pelayanan informasi untuk
pendidikan dan penelitian. Dalam upaya peningkatan pelayanan yang akan
diberikan kepada pengguna perpustakaan, maka pihak STMIK BUDI DARMA Medan
berusaha untuk memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, informasi yang
mudah diakses oleh pengguna perpustakaan, serat fasilitas fisik yang menunjang
dalam rangka peningkatan kualitas layanan perpustakaan. Dalam menganalisis
seberapa besar tingkat kepuasan pemustaka
terhadap layanan yang diberikan oleh perpustakaan STMIK BUDI DARMA
Medan, maka penulis menggunakan Metode Libqual. Metode Libqual adalah sebuah
metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan pemustaka terhadap kualitas
layanan perpustakaan berdasarkan tiga dimensi yaitu affect of service,
information control dan library as
place. Tingkat kepuasan pemustaka perlu untuk diukur dengan melakukan
penelitian untuk mengetahui seberapa besar manfaat dan kualitas layanan yang
telah diberikan pihak perpustakaan kepada pengguna perpustakaan sehingga pihak
perpustakaan dapat memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanannya menjadi
lebih baik lagi sesuai dengan harapan pengguna
Penulis: Kiky Prastiya
Kode Jurnal: jptkomputerdd160582
