Analisis Sistem Informasi Aplikasi Online Kartu Kredit Menggunakan Metode SERVQUAL
Abstract: Kemudahan,
efisiensi, ketepatan, kecepatan, simple serta flexibilitas menjadi pertimbangan
para pelaku kegiatan untuk menggunakan kartu kredit diera globalisasi saat ini.
Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk pengajuan kartu kredit seperti
melalui direct selling, telemarketing dan aplikasi online. Dari ketiga cara
tersebut aplikasi online menjadi salah satu cara yang paling mudah dalam
pengajuan aplikasi kartu kredit Kunci permasalahan pada penelitian ini yakni
terkait dengan kualitas layanan yang diberikan apakah cukup memberikan
pemahaman terhadap calon customer sehingga terjadi peningkatan dalam kartu
kredit di ANZ Bank serta layanan seperti apa yang diharapkan oleh customer.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analis dengan
pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 150 responden,
metode pengambilan sampel menggunakan metode servqual, skala likert, SEM amos
18. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan didapatkan bahwa kualitas layanan
Aplikasi Online seperti tampilan, pelayanan marketing, tarif, teknologi yang
digunakan pada aplikasi online sangat mempengaruhi kepuasan customer yang
berdampak pada peningkatan customer kartu kredit ANZ.
Penulis: Melia Gripin
Setiawati
Kode Jurnal: jptkomputerdd150481