Analisis Dimensi Kualitas Website E-Commerce terhadap Kepuasan dan Implikasinya pada Loyalitas Pengguna
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan menganalisis kemampuan kualitas layanan dan kualitas website suatu
perusahaan dalam memberikan kepuasan terhadap para pelanggan yang diharapkan
juga implikasinya terhadap kesetian pelanggan. Alat analisis yang digunakan
adalah Analisis Jalur (Path Analysis) dengan dua persamaan struktural :
kualitas website dankepuasan penguna terhadap kepuasan pelanggan (1); dan
kualitas layanan, kualitas website,serta kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan
pelanggan (2). Persamaan yang terakhir akan memberikan gambaran mengenai
pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap kesetiaan pelanggan.
Berdasarkan analisis yang sudah dilakukan, pengaruh kualitas website terhadap
kepuasan penguna berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan penguna artinya bahwa
setiap peningkatan kualitas dari website akan perpengaruh terhadap kepuasan
penguna, sedangkan kepuasan penguna memberikan pengaruh sebesar 41,7% terhadap
kesetiaan pelanggan.
Penulis: Ali Akbar
Kode Jurnal: jptkomputerdd150500
