Model Servqual Rule Base Asean University Network untuk Penilaian Kualitas Program Studi
Abstrak: Evaluasi program
studi ditingkat internasional sebagai contoh adalah ABET dan Asean Univervisty
Network. AUN adalah kepanjangan dari Asean University Network, variabel yang
digunakan ada 15 kriteria yaitu: Expected Learning Outcomes, Programme
Specification, Programme Structure and Content, Teaching and Learning Strategy,
Student Assessment, Academic Staff Quality, Support Staff Quality, Student
Quality, Student Advice and Support, Facilities and Infrastructure, Quality
Assurance of Teaching/Learning Process, Staff Development Activities,
Stakeholders Feedback, Output, Stakeholders Satisfaction yang mengadopsi skala
skor 7. Dengan menggunakan penilaian dari Asean University Network sebagai
analisis data yang dikumpulkan, metode servqual untuk evaluasi cocok untuk
penilaian servqual rule base AUN. Karena AUN ada 15 kriteria dan akan ditransformasikan
kedalam penilaian servqual yang hanya menjadi 5 dimensi yaitu dimensi
assurance, empathy, responsive, reliability dan fasilitas sehingga mempermudah
assessment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode yang diusulkan dapat
digunakan untuk mengevaluasi sebuah program studi. Validasi mengunakan data AUN
dan dibandingkan dengan analisis servqual rule base Asean University Network
diperoleh nilai kolerasi yang hampir satu pola yaitu 0,985 dan perhitungan
diterima karena tingkat validitas mencapai 97%.
Penulis: Esti Wijayanti,
Farikhin, Rahmat Gernowo
Kode Jurnal: jptinformatikadd160409
