Implementasi Algoritma C4.5 untuk Analisa Performa Pelayanan Bank Terhadap Nasabah
Abstract: Perbankan adalah
segala sesuatu yang berkaitan dengan bank, kegiatan usaha, serta cara dan
proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan
oleh Bank Danamon Kantor Cabang Utama Semarang dan mengetahui tingkat akurasi
untuk prediksi kepuasan pelanggan. Kualitas layanan yang ingin dipenuhi harus dilihat
dari sudut pandang nasabah, karena nasabah bank merupakan penilai utama dari
kualitas pelayanan sehingga prioritas utama dalam jaminan kualitas adalah
penilaian nasabah terhadap kualitas pelayanan jasa perbankan.Metode yang
digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode algoritma C4.5. Algoritma
C4.5 adalah salah satu metode algoritma yang digunakan oleh beberapa penelitian
guna membuat suatu pohon keputusan. Pohon keputusan merupakan metode
klasifikasi serta prediksi yang kuat dan terkenal. Metode menggunakan pohon
keputusan merupakan metode yang dapat mengubah suatu fakta yang besar menjadi
suatu pohon keputusan yang merepresentasikan aturan agar mudah dipahami dengan
bahasa alami.Atribut yang digunakan dalam metode ini yaitu pelayanan,fasilitas,dan
mobile banking. Kesimpulan yang didapatkan dalam penelitian ini menunjukan
bahwa nilai akurasi pada pengujian ke-2 dapat di katakan baik karena memiliki
nilai akurasi lebih tinggi di bandingkan pengujian 1.
Penulis: Fandi Ramadhan
Wiratama
Kode Jurnal: jptinformatikadd170199
