Analisis Keamanan System dan Kualitas Pelayanan Pada PT. Vayatour dengan Metode Customer Satisfication Index (CSI)
Abstrak: Perusahaan setiap
saat selalu meningkatkan system keamanan yang mereka miliki agar data atau
informasi yang dimiliki terhindar dari penyalahgunaan oleh orang yang tidak
berhak. Dari segi aspek teknologi cara yang ditempuh adalah seperti pemasangan
system antivirus yang up-to-date, firewall yang tangguh, penggunaan password
dan lain-lain. Hal ini sebenarnya tidak cukup karena perusahaan perlu juga
memperhatikan aspek manajemen perusahaan secara keseluruhan. Penelitian ini
dilakukan di PT. Vayatour Pusat yang merupakan sebagai salah satu perusahaan
jasa di bidang biro perjalanan wisata yang berupaya untuk terus meningkatkan
kualitas pelayanan yang dimulai dari cara kinerja karyawan terhadap keamanan
system. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode
pengambilan sample yaitu metode probability sampling, sedangkan jenis
probability sampling yang digunakan adalah simple random sampling. Pembahasan
dalam penelitian ini dibatasi hanya pada analisis mengenai keamanan system
dalam meningkatkan kualitas pelayanan dengan menggunakan metode CSI untuk
mengetahui kinerjakaryawan dalam meningkatkan kualitas pelayan yang diberikan
oleh PT. Vayatour dan metode Importance Performance Analysis digunakan untuk mengetahui
sejauh mana tingkat kesesuaian antara karyawan dengan perusahaan.
Penulis: Hannie
Kode Jurnal: jptinformatikadd160811