APLIKASI METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA BIDANG PENGECATAN
ABSTRAK: Tujuan yang ingin
dicapai dalam penelitian ini adalah : Mengetahui kualitas pelayanan apa yang
perlu ditingkatkan oleh pihak bengkel Surya Jaya Motor terhadap konsumennya;
Mengetahui cara meningkatkan kinerja bengkel Surya Jaya Motor berdasarkan
metode QFD. Metode penelitian yang digunakan adalahquestionnaire dan wawancara,
sebanyak 20 responden yang terdiri dari pemilik bengkel dan pelanggan bengkel. Teknik
analisa data yang digunakan adalah metode eksplanatory riset. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa cara meningkatkan kinerja bengkel Surya Jaya Motor
berdasarkan metode QFD yaitu dalam hal non teknis dengan membuat Industri
Customer Report (ICR) yang berbasis Online Survey-Problem Analysis. Hal ini
ditunjukkan oleh hasil penyebaran kuisioner yang telah diolah.
Penulis: Diah Wulandari,
Purwaningasminarti
Kode Jurnal: jptmesindd170188
