SISTEM ANTRIAN PELAYANAN BONGKAR MUAT KAPAL DI TERMINAL BERLIAN PELABUHAN TANJUNG PERAK SURABAYA
Abstrak: Antrian adalah garis
tunggu dari pelanggan untuk mendapatkan pelayanan. Antrian disebabkanoleh
kebutuhan konsumen untuk dilayani melebihikemampuan fasilitas pelayanan,
sehingga konsumenyang datang tidak dapat langsung mendapatkanpelayanan.
Permasalahan antrian di pelabuhan seringterjadi setiap harinya. Pelayanan
bongkar muat kapal merupakan fenomena antrian dalam kehidupan seharihari,
antrian ini bisa disebabkan oleh kerusakan alat yang menunjang untuk melakukan
bongkar muat, tenaga kerja, ketersediaan gudang, keterbatasan kapasitas tempat
sandar kapal di dermaga dan lainlain. Pelayanan bongkar muat kapal di Pelabuhan
Tanjung Perak Surabaya dilakukan di salah satuterminal yang berada di pelabuhan
yaitu TerminalBerlian. Dalam skripsi ini akan menganalisis model antrian pada
Terminal Berlian khususnya Berlian Barat dengan menghitung probabilitas waktu
sibuk, probabilitas waktu pelayanan dalam keadaanmenganggur, probabilitas
jumlah kapal kurang dari kapasitas dermaga, dan jumlah optimum pelayanan di dermaga
Berliaan Barat.
Kata kunci: Model antrian,
probabilitas waktu sibuk, probabilitas waktu pelayanan dalam keadaan menganggur,
probabilitas jumlah kapal kurang dari kapasitas dermaga, dan jumlah optimum
pelayanan
Penulis: Rukhana Khabibah
Kode Jurnal: jpmatematikadd131119
