INTEGRASI METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN MODEL KANO DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (STUDI KASUS: PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ANDALAS)
Abstrak: Perpustakaan
Universitas Andalas memegang peran penting dalam proses pembelajaran sehingga
menuntut perpustakaan memiliki kualitas pelayanan yang baik. Kualitas pelayanan
tersebut dapat diukur menggunakan integrasi IPA-Kano. Metode ini merupakan
penggabungan antara metode importance performance analysis (IPA) dan Model
Kano. Metode IPA membandingkan penilaian tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja
yang dikelompokkan menjadi empat kuadran. Sedangkan model Kano merupakan penilaian
terhadapat keberadaan suatu indikator yang dikelompokkan menjadi enam kategori.
Hasil integrasi IPA-Kano diklasifikasikan kedalam 12 kategori dengan tingkat strategi
prioritas yang berbeda. Dari hasil pengolahan data kuesioner yang dibagikan secara
acak kepada 284 pengunjung dengan 25 indikator penilaian, diperoleh 20
indikator yang mempengaruhi kualitas pelayanan dimana lima diantaranya perlu
mendapatkan prioritas ketiga untuk ditingkatkan yaitu keberadaan tempat ibadah,
toilet, koneksi internet perpustakaan, keamanan tempat parkir, dan kesabaran
petugas dalam pelayanan. Pada penelitian ini tidak terdapat indikator yang
bersifat urgent untuk ditingkatkan atau dipertahankan (berkategori Must-be).
Penulis: SITI ASYIAH FUDHILA
NENGSI, RIRI LESTARI, RADHIATUL HUSNA
Kode Jurnal: jpmatematikadd160409
