ANALISIS PROSES ANTRIAN MULTIPLE CHANNEL SINGLE PHASE DI LOKET ADMINISTRASI DAN RAWAT JALAN RSUP Dr. KARIADI SEMARANG
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah mengetahui apakah sistem antrian loket Administrasi dan
Rawat Jalan RSUP Dr. Kariadi Semarang memiliki polakedatangan pasien
berdistribusi Poisson dan waktu pelayanan pasien berdistribusi eksponensial,
mengetahui rata-rata jumlah pasien dalam antrian dan dalamsistem, mengetahui
rata-rata waktu pasien menunggu dalam antrian dan dalam sistem, mengetahui
persentase waktu menganggur petugas loket, mengetahui jumlah petugas loket yang
ideal. Metode penelitian yang digunakanpengumpulan data, metode analisis data,
dan penarikan simpulan. Pengambilandata dilakukan dengan metode observasi. Dari
hasil analisis diperoleh system antrian loket Administrasi dan Rawat Jalan RSUP
Dr. Kariadi Semarangmemiliki pola kedatangan pasien berdistribusi Poisson,
waktu pelayanan pasienberdistribusi eksponensial dan hasil untuk tiga hari,
sebagai berikut: Senin Lq =2,5999; L = 4,1777; Wq = 3,1620; W = 5,0809; X =
21,11%. Selasa Lq = 1,6227; L = 3,0754; Wq = 2,2642; W = 4,2913; X = 27,36%.
Rabu Lq = 3,3501; L = 4,9890; Wq = 3,9672; W = 5,9080; X = 18,06%. Berdasarkan
persentase waktumengganggur petugas loket yang nilainya > 15%, jadi jumlah
petugas di loket Administrasi dan Rawat Jalan RSUD Dr. Kariadi Semarang yang
ada sudahideal.
Penulis: Ratna Nurhayati, Rochmad, Kartono
Kode Jurnal: jpmatematikadd141468