STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR BERSAMA SAMSAT SLEMAN (STRATEGY TO IMPROVE QUALITY SERVICE OF VEHICLE AT SAMSAT SLEMAN)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi dalam meningkatkan
kualitas pelayanan kendaraan bermotor di Samsat Sleman. Penelitian ini
merupakan penelitian kualitatif. Penelitian dilakukan selama dua bulan mulai
tanggal 12 Juli sampai dengan 20 September 2012. Teknik pengumpulan data
dilakukan dengan tiga cara yakni observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik
analisis data menggunakan teknik analisis data interaktif yang terdiri dari
pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan kesimpulan. Pengujian
kredibilitas data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa strategi Samsat Sleman dalam meningkatkan kualitas pelayanan kendaraan
bermotor yang didasarkan analisis lingkungan terdiri dari enam strategi yakni
(1) melakukan penataan dan pembenahan ruangan pelayanan, (2) menetapkan
pembagian tiga jangkauan wilayah pelayanan, (3) meningkatkan pengembangan
Samsat online system dengan melakukan kerjasama dengan BPD sebagai kas daerah,
(4) meningkatkan pelayanan pajak terkait pengenaan tarif progresif,
(5)pengadaan Samsat keliling untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat
serta (6) pelaksanaan pembebasan balik nama kendaraan bermotor.
Penulis: YUSNIA RISVITASARI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131196
