STRATEGI MEDIA RELATIONS HUMAS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KELUARGA BERENCANA (KB) PADA BADAN KEPENDUDUKAN DAN KELUARGA BERENCANA NASIONAL (BKKBN) PROVINSI NTT
Abstract: Adapun tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi Media Relations Humas Badan
Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional (BKKBN) Provinsi NTT dalam
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Keluarga Berencana (KB). Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kualitatif ini membahas secara
mendalam untuk lebih mengetahui fenomena-fenomena seperti opini, keinginan,
perasaan, dan perilaku relasi media tentang strategi dan kegiatan media
relation yang dijalankan oleh BKKBN.
Ruang lingkup dalam penelitian adalah pada Bagian Humas Kantor Badan
Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional (BKKBN) Provinsi NTT yang memberikan
layanan kepada masyarakat. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini
adalahWawancara, observasi dan studi documenter. Sedangkan Teknika analisis
data yang digunakan adalah Analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif
kualitatif. Hasil Penelitian yang
dilakukan yaitu Kualitas pelayanan melalui strategi media relations di Humas
BKKBN Provinsi NTT di atas dapat disimpulkan bahwa pelayanan melalui strategi
media relations di Humas BKKBN Provinsi NTT sudah berjalan dengan baik
karena: a) adanya ketepatan waktu dalam
memberikan informasi; b) memberikan informasi atau berita kepada media massa di
dalam menangani permasalahan atau isu-isu yang timbul di masyarakat serta
kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat; c)
menimbulkan kepercayaan dan keyakinan, yang merupakan kemampuan Humas dalam
menciptakan rasa rasa percaya masyarakat kepada BKKBN NTT antara lain
komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi dan sopan santun; d) memberikan
informasi lewat media atau publikasi dan melakukan event-event kepada
masyarakat yang berkaitan dengan pengetahuan, kebutuhan masyarakat secara
spesifik; dan e) menampilkan fasilitas fisik, peralatan atau teknologi dan
penampilan pegawai pada Kantor Badan Koordinasi dan Keluarga Berencana (BKKBN)
NTT.
Penulis: Jim Briand Kolianan,
Aloysius Liliweri, Lenny Tamunu
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160836
