PERSEPSI SISWA TERHADAP PELAYANAN TENAGA ADMINISTRASI SEKOLAH DI SMA PIRI 1 DAN SMK PIRI SLEMAN
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui persepsi siswa terhadap pelayanan tenaga
administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta dan SMK PIRI Sleman dilihat dari
aspek bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Subjek
dalam penelitian adalah siswa SMA PIRI 1 Yogyakarta dan SMK PIRI Sleman. Teknik
sampling dalam penelitian ini menggunakan proportional random sampling, dengan
jumlah sampel sebanyak 212 siswa yang terdiri dari 70 SMA PIRI dan 142 SMK
PIRI. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Uji validitas instrumen
penelitian dengan menggunakan analisis butir, sedangkan uji reliabilitas
menggunakan Alpha Cronbach. Teknik Analisis data menggunakan analisis deskriptif
dengan persentase.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi siswa terhadap pelayanan
tenaga administrasi sekolah di SMA PIRI 1 Yogyakarta dilihat dari aspek bukti
fisik, keandalan,, ketanggapan, jaminan, dan empati dikategorikan memuaskan
dengan skor rerata 71,2%. Tiap-tiap aspek dinilai sebagai berikut: aspek bukti
fisik memuaskan (73,8), keandalan memuaskan (70,7), ketanggapan memuaskan
(64,8), jaminan memuaskan (68,8), dan empathy (69,5). Persepsi siswa terhadap
pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMK PIRI Sleman dilihat dari aspek
bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati dikategorikan
memuaskan dengan skor rerata 77,7%. Tiap-tiap aspek dinilai sebagai berikut:
aspek bukti fisik sangat memuaskan (81,6), keandalan memuaskan (69,5),
ketanggapan memuaskan (77,4), jaminan memuaskan
(75,5), dan empati memuaskan
(75,6).
Penulis: SASTI WULANDARI
Kode Jurnal: jppendidikandd142990
