PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (SURVEI PADA KONSUMEN LEGIPAIT COFFEESHOP MALANG)
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui: pengaruh Word of Mouth terhadap Minat Beli,
pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian, pengaruh Minat Beli
terhadap Keputusan Pembelian. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian
penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Sampel
penelitian ini sebanyak 122 orang responden yang merupakan konsumen Legipait
CoffeeshopMalang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental
sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
dengan menyebar angket penelitian. Analisis data yang digunakan yaitu analisis
deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini diketahui
bahwa: variabel word of mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel minat
beli dengan koefisien jalur beta sebesar 0,664; variabel word of mouth
berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian dengan koefisien
jalur beta sebesar 0,259; variabel minat beli berpengaruh terhadap variabel
keputusan pembelian dengan koefisien jalur beta sebesar 0,532. Berdasarkan
hasil penelitian ini maka disarankan pihak Legipait Coffeshop Malang dapat
mempertahankan serta meningkatkan kegiatan pemasaran melalui Word of Mouth,
karena variabel Word of Mouthmempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Minat
Beli dan Keputusan Pembelian,diantaranya yaitu dengan meningkatkan pelayanan
dan kualitas serta mempertahankan konsep Kafe yang nyaman dan Hommysehingga
Keputusan Pembelian akan meningkat yang akhirnya akan berdampak pada profit perusahaan.
Penulis: Finta Cahya Putri,
Srikandi Kumadji, Sunarti
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd161151
