PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (SURVEI KEPADA KONSUMEN CHARLES & KEITH DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA)
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Word of Mouth terhadap
Keputusan Pembelian. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Kualitas Produk, Word of Mouth, sedangkan variable terikat dalam penelitian ini
adalah Keputusan Pembelian. Jenis penelitian menggunakan penelitian
eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Surabaya adalah tempat penelitian
ini dilakukan tepatnya di (Tunjungan Plaza) pada konsumen sepatu Charles &
Keith. Rumus Machin dan Campbell (1987:8 ) digunakan untuk pengambilan sampel.
Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi
linier berganda dengan menggunakan uji F, uji t. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa berdasarkan analisis Rsquare (koefisien determinasi) adalah
sebesar 0,529 artinya bahwa 52,9% variabel Keputusan Pembelian dipengaruhi oleh
variabel bebasnya yaitu Kualitas Produk dan Word of Mouth. Pengaruh kedua
variabel tersebut adalah signifikan yang ditunjukkan oleh nilai signifikansi F
(0,000)<𝛼=0,05, sisanya 47,1% variabel Keputusan
Pembelian dipengaruhi oleh variabel lain. Hasil penelitian juga menunjukkan
bahwa uji t atau perhitungan secara parsial menunjukkan bahwa Kualitas Produk
terhadap Keputusan Pembelian adalah signifikan dengan nilai signifikansi
t(0,000)<𝛼=0,05. Perhitungan menggunakan uji t atau
perhitungan secara parsial juga menunjukkan bahwa Word of Mouth terhadap
Keputusan Pembelian adalah signifikan dengan nilai signifikansi t (0,000)<𝛼=
0,05.
Penulis: Diestutiace Lucky
Puspita, Edy Yulianto, Sunarti
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd161153
