PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI SAMSAT KOTA YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui penyelenggaraan pelayanan pajak kendaraan bermotor
dan faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelayanan di SAMSAT Kota
Yogyakarta. Desain penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Informan dalam
penelitian ini adalah tiga pegawai Samsat Kota Yogyakarta serta sepuluh wajib
pajak kendaraan bermotor yang sedang mengakses pelayanan di SAMSAT Kota
Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan studi
dokumentasi. Teknik pemeriksaan keabsahan data menggunakan triangulasi sumber
dan metode. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi
data, display data dan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
pelayanan pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Kota Yogyakarta berjalan dengan
efektif dan efisien dilihat dari pelayanan pajak kendaraan bermotor yang
semakin cepat dan mudah dengan sistem real time online, pemberian pelayanan
yang akurat, serta disediakannya media pengaduan bagi wajib pajak yang ingin
menyampaikan kritik dan saran. Meskipun begitu masih terdapat hambatan dalam
pelayanan pajak kendaraan bermotor seperti keterbatasan informasi, keterbatasan
sarana dan prasarana, partisipasi masyarakat, dan calo.
Penulis: FITRI WIJAYANTI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131204
