PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KOTA YOGYAKARTA
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah mengetahui Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan
(PATEN) dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan di Kota Yogyakarta. Kajian pustaka
yang dipakai dalam penelitian adalah tentang kebijakan publik, pelayanan
publik, efektivitas dan pelayanan administrasi terpadu kecamatan.
Desain penelitian yang dipakai adalah deskriptif. Subyek penelitian
adalah Kepala Sekretariat Daerah, Camat, Aparat, dan penerima layanan di
Kecamatan Mergangsan dan Kecamatan Gondokusuman. Teknik pengumpulan data
menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Kemudian teknik
pemeriksaan keabsahan data menggunakan teknik triangulasi. Analisis data
penelitian menggunakan tiga tahap yaitu reduksi data, display data dan
verifikasi atau menarik kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan administrasi terpadu
kecamatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di kota yogyakarta masih
kurang. Dilihat dari hasil pencapaian tujuan kebijakan pelayanan administrasi
terpadu kecamatan terutama dalam peningkatan kualitas pelayanan belum
sepenuhnya tercapai, karena kurangnya kedisiplinan aparat dan sikap empati yang
ditunjukan oleh aparat. Selain itu, pelayanan administrasi terpadu kecamatan
dapat dikatakan kurang efektif dan efisien karena pelaksanaan kebijakan PATEN
kurang diimbangi dengan sumber daya manusia yang ada dan regulasi yang
diterapkan.
Penulis: YULIANA KARTIKAWATI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131230
