MUTU LAYANAN AKADEMIK (Studi tentang Pengaruh Pemanfaatan Fasilitas Belajar dan Kinerja Staf Program Studi terhadap Mutu Layanan Akademik Program Studi di Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia)
ABSTRAK: Salah satu upaya peningkatan
mutu perguruan tinggi adalah dengan memberikan layanan prima mengenai kebutuhan
akademik dari setiap mahasiswa sebagai pengguna (customer) jasa perguruan
tinggi. Beberapa faktor yang mempengaruhi mutu layanan akademik diantaranya
adalah fasilitas belajar yang memadai dan kinerja staf dalam hal pelayanan yang
sesuai dengan kebutuhan mahasiswa. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh
kesenjangan antara fenomena empiris dengan teori yang berlaku. Dimana mahasiswa
seringkali tidak merasa puas dengan mutu layanan akademik yang diberikan,
seperti fasilitas dan kinerja staf Program Studi yang belum sesuai dengan harapan
dari mahasiswa sebagai pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk
mendeskripsikan dan menganalisa pengaruh pemanfaatan fasilitas belajar dan
kinerja staf Program Studi terhadap mutu layanan akademik Program Studi di
Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah angket. Adapun subjek yang dijadikan
sampel adalah mahasiswa dari 36 Program Studi yang ada di Sekolah Pascasarjana Universitas
Pendidikan Indonesia yang berjumlah 352 mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa gambaran umum mutu layanan akademik Program Studi di Sekolah Pascasarjana
Universitas Pendidikan Indonesia berada pada kategori tinggi. Sedangkan untuk
pemanfaatan fasilitas belajar berada pada kategori cukup, dan kinerja staf Program
Studi berada pada kategori baik. Secara parsial pemanfaatan fasilitas dan
kinerja staf Program Studi memberikan pengaruh yang signifikan terhadap mutu
layanan akademik Program Studi. Begitu juga sama halnya jika dilihat secara
simultan bahwa pemanfaatan fasilitas belajar dan kinerja staf Program Studi
sama memberikan pengaruh yang signifikan terhadap mutu layanan akademik Program
Studi.
Kata kunci: Pemanfaatan
Fasilitas Belajar, Kinerja Staf Program Studi, Mutu Layanan Akademik Program
Studi
Penulis: Khairul Azan
Kode Jurnal: jppendidikandd152339