KINERJA PEMERINTAH KECAMATAN SEDAYU DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui kinerja pemerintah Kecamatan Sedayu dalam pelayanan
publik dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruh kinerjanya dalam meningkatkan
pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Instrumen utama
dalam penelitian ini adalah peneliti. Data dikumpulkan melalui wawancara,
observasi dan dokumentasi. Pemeriksaan keabsahan data dalam penelitian ini
menggunakan teknik triangulasi sumber. Teknik analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah reduksi data,data display, dan verifikasi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kinerja pemerintahanKecamatan Sedayu, secara umum
sudah cukup baik. Penyelenggaraan pelayanan telah melibatkan berbagai pihak
terkait dan kerjasama antara pemerintah sebagai penyedia pelayanan dan
masyarakat sebagai sasarana atau penerima pelayanan. Proses pelayanan juga sudah
berdasarkan pada ketentuan atau prinsip-prinsip yang berlaku di kecamatan
maupundesa, misal tentang kejelasan persyaratan dalam pelayanan. Namun
terkadang masih ada warga masyarakat yang belum jelas dengan persyaratan
tersebut. Kinerja pemerintahan sudah mengarah pada perbaikan sistem pelayanan
yang lebih baik dari sebelumnya sehingga memudahkan masyarakat dalam memperoleh
pelayanan. Faktor yang mempengaruhi kinerja pemerintahan yakni dari faktor
internal dan eksternal. Faktor internal yakni dari sisi Sumber Daya Manusia
(SDM) misal ada pegawai yang belum menguasai teknologi modern seperti mengoperasikan
komputer dan sarana prasarana, sedangkan faktor eksternal yakni dari pihak lingkungan
masyarakat.
Penulis: MEISNA FITRIANINGRUM
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131210
