KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN TERHADAP LAYANAN SIRKULASI DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasalayanan sirkulasi di
Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah (BPAD) Provinsi DaerahIstimewa Yogyakarta
(DIY). Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Darihasil
penelitian diketahui pengguna perpustakaan merasa puas (belum sangat puas)terhadap
layanan sirkulasi di perpustakaan BPAD Provinsi DIY, ditunjukan dengan rerata skor
7,13 (skala nilai 0,1 – 10). Terdapat satu unsur yang dinilai cukup memuaskan
(5,36) yaitu unsur kejelasan petugas layanan sirkulasi. Secara rinci kepuasan
pengguna terhadap layanan sirkulasi di BPAD Provinsi DIY seluruhnya dalam
kategori puas(memuaskan), tetapi skornya berbeda-beda sebagai berikut: prosedur
layanan 7,56, persyaratan pelayanan 7,73, keadaan bahan pustaka 6,21,
kedisiplinan petugas 6,62, tanggung jawab petugas layanan 7,06, kemampuan
petugas layanan sirkulasi 7,42,kecepatan layanan 6,59, keadilan mendapatkan
layanan 7,92, kesopanan dankeramahan petugas layanan 7,55, kewajaran biaya
layanan 8,03, kepastian biayalayanan 7,78, kepastian jadwal layanan 7,58,
fasilitas layanan 6,91, kenyamanan lingkungan layanan 7,25, keamanan layanan
7,33.
Penulis: Abi Yoga Setyawan
Kode Jurnal: jppendidikandd131683
