EFEKTIVITAS PELAYANAN MELALUI SISTEM INFORMASI DESA (SID) DI DESATERONG KECAMATAN DLINGO KABUPATEN BANTUL
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan publik, faktor pendukung serta
kendala pelayanan publik dalam implementasi Sistem Informasi Desa (SID) di DesaTerong.
Melalui penelitian ini akan diketahui pelayanan publik di Desa Terong sebelum
dan sesudah penerapan SID.
Desain penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Metode pengumpulan
data yang digunakan adalah wawancara, dokumentasi dan observasi. Subjek
penelitian adalah kepala desa, perangkat Desa Terong dan warga setempat. Teknik
pemeriksaan keabsahan data menggunakan triangulasi metode yaitu, hasil
wawancara tentang efektivitas pelayanan publik melalui SID kemudiandibandingkan
atau dicek ulang dengan observasi lapangan. Teknik analisis data peneliti menggunakan
tiga (3) tahap, yaitu reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan sebelum penerapan SID di Desa Terong
pelayanan public tidak prima. Sesudah penerapan SID pada tahun 2009 sampai awal
tahun 2012 pelayanan public mengalami peningkatan. Namun pada tahun 2012-2014
setelah pergantian kepala desa pelayanan publik di Desa Terong mengalami
kemunduran, ini terlihat dari banyaknya media SID yang vakum. Jika dilihat saat
ini dengan indikator pengukuran efektivitas pelayanan publik, makapelayanan
publik belum sepenunhya sesuai dengan indikator efektivitas, yaitu faktor
waktu, berupa kecepatan, ketepatan dan tidak berbelit-belit dalam memberikan
pelayanan. Faktor kecermatan, berupa ketelitian dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat. Faktor gaya pemberian pelayanan, yakni sikap sopan, santun,
dan ramah perangkat desa dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dengan
demikian pelayanan publik di Desa Terong saat ini belum sepenuhnya efektif
dengan adanya implementasi Sistem Informasi Desa (SID) di Desa Terong
Penulis: ARISKI . S
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141597
