ANALISIS KESUKSESAN SISTEM INFORMASI PERHOTELAN DENGAN PENDEKATAN MODEL DELONE DAN MCLANE (STUDI PADA KARYAWAN HOTEL ARIA GAJAYANA MALANG)
ABSTRAK: Penelitian ini
dilakukan atas dasar meninjau dari kompleksnya fungsi sistem informasi yang
digunakan oleh hotel Aria Gajayana yang belum lama berdiri di kota Malang.
Model kesuksesan sistem informasi dalam penilitian ini menggunakan model
kesuksesan sistem informasi Delone dan McLane (Model Kesuksesan SI D&M)
dengan melakukan pengujian sampai dengan pada kepuasaan pengguna. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh positif
varibel kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap
kepuasan pengguna serta mengetahui keberhasilan sistem informasi perhotelan
yang digunakan oleh hotel. Sampel dari penelitian ini adalah karyawan hotel
berjumlah 38 responden dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian.
Penelitian ini menggunakan regresi linier berganda sebagai metode analisis.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan variabel kualitas informasi
mempunyai pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pengguna. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi perhotelan
yang digunakan oleh Karyawan hotel Aria Gajayana Malang sukses dalam
implementasi hal ini ditunjukan dari penilaian yang tinggi oleh karyawan
terhadap sistem informasi perhotelan yang digunakan.
Kata Kunci: Kesuksesan sistem
informasi, Kualitas sistem, Kualitas informasi, Kualitas layanan, Kepuasan
pengguna
Penulis: Ana Yuliana, Riyadi
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd161155
