TANGGAPAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR BERSAMA SAMSAT KOTA YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tanggapan wajib pajak kendaraan bermotor terhadap
kualitas pelayanan dan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan sudah sesuai
harapan wajib pajak kendaraan bermotor di kantor Bersama SAMSAT Kota
Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif menggunakan
metode survei dengan teknik pengambilan datanya menggunakan angket. Populasi
penelitian ini adalah wajib pajak yang terdaftar per Desember 2013 berjumlah
300.444. Jumlah sampel yang digunakan adalah 350 wajib pajak. Sampel dalam
penelitian ini peluang masing-masing responden tidak dapat diketahui sehingga
teknik nonprobability sampling yang sesuai adalah sampling insidental yaitu
teknik sampling yang dilakukan apabila pemilihan anggota sampelnya dilakukan
terhadap orang yang kebetulan ada atau dijumpai di tempat yang dijadikan
sebagai lokasi penelitian. Uji validitas menggunakan teknik korelasi product
moment dengan butir pernyataan semula 23 dan gugur 2 sehingga butir soal yang
valid 21 butir. Reliabilitas instrumen menggunakan rumus alpha, nilai
cronbach’s alpha yang diperoleh sebesar 0,921 atau di atas nilai 0,6 yang berarti
reliabel. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
teknik analisis deskriptif kuantitatif dengan persentase. Berdasarkan hasil
analisis data dapat diperoleh kesimpulan bahwa
tanggapan wajib pajak kendaraan bermotor terhadap kualitas pelayanan di
kantor bersama SAMSAT Kota Yogyakarta menunjukkan bahwa sebagian besar
responden memberikan tanggapan kurang pada semua indikator. Terkait tanggapan
responden terhadap kualitas pelayanan di kantor SAMSAT Kota Yogyakarta yang
diharapkan dengan pelayanan yang diterima, menunjukkan bahwa sebagian besar
responden memberikan tanggapan kurang sesuai harapan pada indikator bukti fisik
(tangibles) dengan persentase sebesar 64,8%, kehandalan (reliability) dengan
persentase sebesar 71,14%, daya tanggap (responsiveness) dengan persentase
sebesar 75,4%, jaminan (assurance) dengan persentase sebesar 69,7%, dan empati
(empathy) dengan persentase sebesar 82,8%.
Penulis: SUSI IDA YUNITASARI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151898
