PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT CITRA VAN TITIPAN KILAT SAMARINDA
Abstrak: Bisnis jasa
penitipan/ekspedisi di Indonesia memiliki persaingan yang sangat kompetitif dan
perkembangan bisnis yang sangat pesat serta pelaku usaha ekspedisi harus
memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh relationship marketing yang
terdiri dari manfaat keuangan (X1), manfaat sosial (X2), danikatan struktual
(X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y) PT Citra Van Titipan Kilat(TIKI) di
Samarinda, serta untuk mengetahui variabel relationship marketingmana yang
paling berpengaruh. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan corporate
TIKI di Samarinda. Sampel penelitian berjumlah 68 responden denganmenggunakan
rumus slovin. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linierberganda.
Hasil analisis dengan menggunakan persamaan regresi linearberganda menunjukkan
persamaan regresi sebagai berikut : Y= 1.458 a + 0,101X1 + 0.299 X2 + 0,202 X3.
Hasil uji simultan (Uji F) menunjukan bahwa secara bersama-sama variabel
manfaat keuangan (X1), manfaat sosial (X2) dan ikatanstruktural (X3)
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) TIKI di Samarinda.
Hasil uji parsial (Uji t) menunjukan bahwa hanya variabel manfaat sosial (X2)
yang berpengaruh signifikan, sedangkan variabel manfaat keuangan (X1) dan
ikatan struktural (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
(Y) TIKI di Samarinda. Hasil perbandingan koefisien regresi menunjukan bahwa,
variabel yang paling berpengaruh adalah variabel manfaatsosial (X2). Nilai R
(Koefisien Korelasi) yang diperoleh sebesar 44% dan nilai R Square (Koefisien
Determinasi) sebesar 19,4%.
Penulis: Sohibul Rosyidi
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141460
