PENGARUH KUALITAS PELAYANAN VOUCHER LISTRIK PRABAYAR TOKEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PELAYANAN LISTRIK DI KOTA TARAKAN
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang
terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap
kepuasan pelanggan voucher listrik prabayar token pada PT. PLN di Kota Tarakan.
Diketahui jumlah total pelanggan Listrik prabayar PT. PLN (persero)
wilayah Kota Tarakan adalah 12.417 pelanggan. Dapat diketahui bahwa sampel yang
digunakan dalam penelitian ini ada 100 pelanggan yang diteliti. Sampel penelitian ditarik dengan teknik accidental
sampling. Jenis datanya adalah primer dan sekunder. Metode pengumpilan datanya
menggunakan data kuisioner. Teknik analisis yang digunakan adalaha analisis korelasi
dan regresi berganda.
Hasil Pengujian dengan program SPSS Statistics 17 for windows menunjukkan
bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan. Dari hasil koefisien Y= 16,661 + 0,122 + 0,043 + 0,046 + 0,353 +
0,151, menunjukkan bahwa faktor bukti fisik (b1 = 0.122), keandalan (b2 =
0.0443), daya tanggap (b3 = 0.046), jaminan (b4 = 0.353), dan empati (b5 =
0.051) nilai Koefisien Korelasi yang diperoleh sebesar 87.2% dan korelasi
determinasi sebesar 76%.
Pengujian hipotesis secara keseluruhan Uji F (uji Simultan) dengan
membandingkan Fhitung dengan Ftabel. Berdasarkan perhitungan Fhitung 2,093>
Ftabel 1,39 dan diperoleh hasil signifikan 0.000<0.05, sehingga membuktikan
hipotesis berpenganruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (H0 ditolak dan
Ha diterima).
Hasil pengujian hipotesis denggan Uji t diketahui bahwa faktor daya
tanggap merupakan faktor yang paling berpengaruh dominan terhadap kepuasan
pelanggan yang ditunjukkan denga nilai thitung lebih besar dari ttabel (3.323
> 1.66) dengan tingkat signifikan 0.007, maka kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis secara parsial
diterima H0 ditolak dan Ha diterima).
Penulis: Benazir Pattikawa
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151780

Artikel Terkait :
Jp Administrasi Negara dd 2015
- PENGAWASAN REKLAME DALAM UPAYA MEMAKSIMALKAN FUNGSI RUANG PUBLIK DI KOTA YOGYAKARTA
- DAMPAK SOSIAL KEBIJAKAN PEMBANGUNAN PERUMAHAN DI KECAMATAN MLATI, KABUPATEN SLEMAN
- IMPLEMENTASI PENANGGULANGAN KEMISKINAN MELALUI PROGRAM NASIONAL PEMBERDAYAAN MASYARAKAT MANDIRI PERDESAAN DI KECAMATAN CANGKRINGAN
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PERATURAN DAERAH NOMOR 11 TAHUN 2004 TENTANG PEDAGANG KAKI LIMA DI DEPAN RS. DR SARDJITO KABUPATEN SLEMAN
- PENATAAN PASAR SENTOLO DI KABUPATEN KULON PROGO
- PELEMBAGAAN BALAI TAMAN NASIONAL GUNUNG MERAPI MENUJU KESATUAN PENGELOLAAN HUTAN KONSERVASI
- STRATEGI PEMERINTAH KABUPATEN TEMANGGUNG DALAM PENGELOLAAN PERTEMBAKAUAN DI KABUPATEN TEMANGGUNG
- IMPLEMENTASI PROGRAM ASISTENSI SOSIAL LANJUT USIA TERLANTAR (ASLUT) DI KOTA YOGYAKARTA
- KINERJA FORUM PELAKSANA TANGGUNGJAWAB SOSIAL PERUSAHAAN (FP-TSP) DALAM MELAKSANAKAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DI KABUPATEN KULON PROGO
- DAMPAK TATA KELOLA TAMAN NASIONAL KOMODO TERHADAP PEMBANGUNAN MASYARAKAT LOKAL
- TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PROGRAM OPERASI NASIONAL AGRARIA (PRONA) DI DESA LOGANDENG, KECAMATAN PLAYEN, KABUPATEN GUNUNGKIDUL
- PEMBERDAYAAN GELANDANGAN DAN PENGEMIS DI RUMAH SINGGAH HAFARA, KASIHAN, BANTUL
- KEBIJAKAN PENGELOLAAN PASAR PAKEM DI DESA PAKEMBINANGUN, KECAMATAN PAKEM, KABUPATEN SLEMAN, DIY
- IMPLEMENTASI PROGRAM TAMAN KEHATI DI DESA HARGOBINANGUN, KECAMATAN PAKEM, KABUPATEN SLEMAN, DIY
- STRATEGI PROMOSI PARIWISATA KABUPATEN PURWOREJO DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENDAPATAN ASLI DAERAH
- PEMBERDAYAAN MASYARAKAT MELALUI PENGEMBANGAN DESA WISATA BERBASIS EKOWISATA SIDOAKUR DI KABUPATEN SLEMAN
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PERTAMBANGAN PASIR DI SUNGAI LUK ULO KECAMATAN KARANGSAMBUNG KABUPATEN KEBUMEN
- SIKAP MASYARAKAT DESA PALIHAN TERHADAP RENCANA PEMBANGUNAN BANDARA INTERNASIONAL DI KABUPATEN KULON PROGO
- INOVASI KERAJINAN TENUN UNTUK PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DI DUSUN GAMPLONG KECAMATAN MOYUDAN KABUPATEN SLEMAN
- PELAKSANAAN ANALISIS KEBUTUHAN DIKLAT PEGAWAI PEMERINTAH DAERAH (DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA) STUDI PENELITIAN DI BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH PROPINSI DIY
- STRATEGI BMT MITRA SEJAHTERA MANDIRI DALAM MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS USAHA MIKRO DAN KECIL DI KECAMATAN GOMBONG KABUPATEN KEBUMEN
- EFEKTIVITAS SISTEM AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (SAKIP) DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATENPURWOREJO
- IMPLEMENTASI UNDANG-UNDANG KETERBUKAAN INFORMASI PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN TRANSPARASI DI PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN
- STRATEGI KOMUNIKASI TVRI STASIUN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA DALAM SOSIALISASI PROGRAM PEMERINTAH
- PENGARUH DIKLAT DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DAN OLAHRAGA KABUPATEN BANJARNEGARA