PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. KRESNA REKSA FINANCE SAMARINDA
ABSTRAK: Artikel ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen. Dalam artikel ini membahas tentang kualitaspelayanan dan kepuasan
konsumen. Variabel yang digunakan dalam artikel ini dalah variabel bebas yaitu
variabel Keandalan (X1), Keresponsifan (X2), Jaminan (X3), Emapti (X4), dan
berwujud (X5) dan serta variabel terikat adalah Kepuasan Konsumen (Y). Hasil
analisis dalam artikel ini dengan menggunakan persamaanregresi linear berganda.
Persamaan regresinya Y = 5,042+0,260X1+0,156X2+ 0,134X3 – 0,004X4+ 0,154X5.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable X1, X2, X3, X4, dan X5, secara
simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y). Dari perhitungan uji F
diperoleh F hitung > F Tabel. Selain itu nilai Adjusted R Square yang
sebesar 0,138 yang berarti besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel
terikat dan uji t diketahui bahwa secara parsial hanya variabel X1 yang mempunyai
pengaruh signifikan terhadap variable terikat Y sedangkan X2, X3, X4, dan X5
tidak berpengaruh secara signifikan.
Penulis: ARIFAH
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141452
