PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SABUN MANDI MEREK LIFEBUOY DI FOOTMART DI FOODMART SAMARINDA
Abstrak: penelitian ini
bertujuan adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas produk
secara simultan terhadap Kepuasan pelanggan sabun mandi merek Lifebouy di Foodmart Samarinda. Alat analisis data
yang digunakan adalah uji validitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier
berganda, uji koefisien korelasi ganda, uji koefesien determinasi, uji T, dan
uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk
secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sabun mandi merek
Lifebuoy di Foodmart Samarinda. Hal ini dibuktikan dengan nilai sig. F hitung =
0,000 < Alpha 0,05. Sedangkan dalam uji T (parsial) baik citra merek maupun
kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan sabun
mandi merek Lifebouy di Foodmart Samarinda dengan dibuktikan Nilai sig. thitung
X1 0,000<Alpha 0,05 dan Nilai sig. thitung X2 = 0,025<Alpha 0,05, dimana
yang paling berpengaruh dominan adalah Citra Merek dengan hasil standardized
coefficienz beta sebesar 0,667.
Penulis: Adelina
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160611
