Pengaruh Aktivitas Customer Service dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Riau Kepri Capem Panam Pekanbaru
Abstrak: Hubungan antara
konsumen (nasabah) dan bank merupakan sebuah kesatuan, itu sebabnya keduanya
memiliki hubungan yang tidak dapat dipisahkan. Nasabah dan bank saling
membutuhkan. Itu sebabnya, bank dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik kepada
nasabah, untuk membentuk hubungan yang baik antara kedua belah pihak. Dalam industri
perbankan, layanan yang prima merupakan kunci untuk mempertahankan eksistensi
bank tersebut. Misalnya, sebagai bagian dari aktivitas pelayanan kepadakonsumen
(customer service), maka akan ada petugas yang membantu nasabah untukmelakukan
transaksi seperti membuka rekening, atau permintaan informasi berkaitan dengan
produk bank. Penelitian ini menggunakan variabel aktivitas layanan konsumen dan
kepuasan konsumen untuk mengukur loyalitas konsumen. Objek penelitian ini
adalah nasabah PTBank Riau Kepri Capem Panam. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif. Analisiskuantitatif dilakukan dengan uji reliabilitas, uji
validitas, dan analisis product moment.Hasil penelitian menunjukkan bahwa
variabel aktivitas layanan konsumen dan kepuasankonsumen memiliki hubungan dan
pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
Penulis: Puji Hariyanti, Rahmy
Utari
Kode Jurnal: jpkomunikasidd130552
