Pelayanan Ibadah Haji di Kantor Kementerian Agama Kota Samarinda Berdasarkan Peraturan Menteri Agama Nomor 14 Tahun 2012 Tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji
Abstrak: Adapun tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan Ibadah Haji pada kantor
Kementerian Agama Kota Samarinda dalam
pelayanan haji sudah maksimal atau belum maksimal dan mengetahui faktor
penghambat dalam pelayanan ibadah haji pada kantor Kementerian Agama Kota
Samarinda.
Analisis data yang digunakan adalah pendekatan kualitatif yaitu
deskriptif yang diawali dengan pengumpulan data, kondensasi data, penyajian
data dan penarikan kesimpulan. Dengan penelitian ini menggunakan teknik
pengumpulan data dengan melakukan penelitian kepustakaan, penelitian kelapangan
yaitu dengan pengumpulan data melalui kegiatan observasi, penelitian,
wawancara, dokumentasi untuk mendapatkan informasi yang lebih jelas sesuai
dengan yang dibutuhkan dalam penelitian.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Kantor Kementerian Agama Kota memiliki
peranan penting dalam memberi pelayanan ibadah haji dan umroh terhadap seluruh
masyarakat Kota Samarinda, meskipun pelayanannya belum mencapai 100% karena
belum memenuhi kebutuhan masyarakat. Namun proses pelayanannya sudah cukup baik
dan sesuai dengan peraturan Menteri Agama Nomor 14 Tahun 2012 Tentang
penyelenggaraan ibadah haji yang ada. Untuk faktor penghambatnya Minimnya
pengetahuan para jamaah haji dalam pendaftaran mulai dari alur pendaftaran
mulai dari alur pendaftaran, kelengkapan administrasi, dan biaya dalam
pendaftaran haji dan masih ada beberapa fasilitas di kantor Kementrian Agama
Kota Samarinda yang belum memadai dan tidak ada pembaharuan dalam fasilitasnya.
Dalam proses pelayanan pendaftaran haji pihak kantor khususnya di bidang
administrasi supaya benar-benar
memperhatikan tiap–tiap pelayanan administrasi yang diberikan dan semudah
mungkin sesuai prosedur. Selain itu pihak kantor merenovasi fasilitas untuk
bimbingan manasik haji dan memerhatikan penyediaan transportasi untuk kepergian
dan kepulangan jamaah haji.
Penulis: Noer Indah
Purbasa
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160547
